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施工发生事故怎么办?学一学格力空调爆炸事件的完美公关吧

作者:admin 发布日期:2019/2/19 关注次数: 二维码分享

一代药王孙思邈撰写《千金药方》时有一段自序:人命至重,有贵千金。强调了人的性命至上,比什么都重要。而在我们的安装施工过程中,难免会发生一些事故,除了要正确处理安抚好受害者及家属之外,一些必要的公关,也是很重要的。

 

格力空调


最近,某企业就因为施工安全事故被推上了风口浪尖。并且被很多媒体,肆意抨击,原因在于,他们开的一场媒体发布会。


说句实话,这样的危机公关,实在是太差劲了。不可否认,建筑行业确实是高危行业,难免会碰到点事故,好端端的出去旅游都能碰到事故呢,何况是在还没建好的到处是陷阱处处危险的建筑施工工地上?

 

大家为什么要去参加这个迟到的发布会?不是来听你吹嘘你有多少个博士,多少个设计员,大家是奔着安全事故去的。

 

本来这场发布会,事故发生之后马上要召开,给大家,给受害者一个交代的,你拖延了这么久,本身就已经很不尊重受害者了,整场发布会,竟然还变成了你们的宣讲会。


人才发展观、精准扶贫、SSGF建造体系、质量管控、6000人的设计院、9000亿负债、机器人新蓝图。最后才是总裁致歉,记者提问。

 

为什么将最重要的内容,放到最后?并且只是一笔带过?

 

不是应该正确的流程是发布详细事故调查报告、公布责任人处理结果、后续追加处理建议、集体公开道歉,公布整改方案吗???

 

不是应该你要鞠躬道歉的吗???

 

作为空调制冷行业的专业媒体,我们来看看空调企业遇到这样的事,怎么处理。

 

2010629日,重庆电视台新闻频道报道,重庆一名维修工人肖师傅在室外维修格力空调的时候,空调突然发生爆炸,造成肖师傅重伤住院。

 

格力第一时间组织去医院慰问了受伤的肖师傅及其家属,主动承担了所有医药费用,安抚了受害者家属。

 

事故第4天,格力对外公布了格力空调的调查结果,将空调爆炸的根源指向代理商培训不当,同时格力总裁董明珠向消费者公开道歉,并主动配合中央电视台《新闻调查》和《每周质量报告》等栏目的正面采访。

 

注意,这才是事故第4天!

 

注意,此时大众的注意力已经转移到对空调配送到培训到安装过程的全方位追踪上,大大降低了危机的攻击性。

 

然后,停止此款型号空调的销售,并组织代理商对已售出的此款型号空调上门自检。

 

看到没,这才叫完美公关。哪家企业在发展中都会摊上点事儿,但怎么处理,不但反映专业水平,还折射出公司的价值观。危机,对于企业而言,就是试金石,成色好不好,一次危机就出来了。

 

说实话,你们企业出事,有大把地方说话的(媒体都容易找来)。但那些死伤的工人,哪里有地方可以给他们发声?

 

人命至重,有贵千金,希望企业家们能多点人道,多点真诚!

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